Política de Devoluciones y Reembolsos — DigitallNet

Política de Devoluciones y Reembolsos — DigitallNet

Última actualización: Agosto 2026 | Aplica para: Licencias de software y servicios de implementación

1. Período de Evaluación e Implementación

Los planes de LifeSentinel y Gestión PGP incluyen un período de implementación y prueba pagado. Durante esta fase, el cliente cuenta con el acompañamiento del equipo de DigitallNet para:

• Validar la configuración del software según los requerimientos de la IPS.

• Verificar la integración con los sistemas hospitalarios existentes.

• Evaluar el cumplimiento de los indicadores de seguridad farmacológica (LifeSentinel) o financieros (PGP).

Si durante el período de implementación el software no cumple con los requerimientos técnicos acordados en la propuesta comercial, se evaluará un reembolso parcial o total según el avance del proyecto, previa revisión técnica.

2. Productos y Servicios No Elegibles para Devolución

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor y la naturaleza de los productos digitales, los siguientes ítems no son elegibles para devolución ni reembolso:

• Licencias de software una vez activadas, instaladas o puestas en producción en los servidores del cliente.

• Servicios de implementación, configuración y personalización ya iniciados o completados.

• Datos, alertas o reportes generados durante el uso del software.

• Capacitaciones y formaciones ya impartidas al personal de la IPS.

3. Plazo para Solicitudes

Las solicitudes de devolución o reclamación deben presentarse dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de activación de la licencia o inicio del servicio de implementación. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso, salvo casos de fuerza mayor debidamente documentados.

4. Proceso de Reclamación

Si el producto presenta defectos técnicos, fallas de funcionamiento o no cumple con lo acordado en la propuesta de implementación, el cliente debe:

1. Enviar un correo a comercial@digitallnet.net con asunto: "Reclamación — [Nombre de la IPS] — [Número de contrato]".

2. Adjuntar evidencia del defecto técnico o incumplimiento (capturas de pantalla, logs, descripción detallada).

3. DigitallNet evaluará el caso en un plazo de 2 días hábiles y responderá con una resolución.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles al método de pago original utilizado en la transacción. En caso de pagos por transferencia bancaria, se requerirán los datos bancarios de la IPS para realizar la devolución.

6. Costos de Devolución

No aplica costo de devolución para productos digitales. En casos de servicios de implementación, los costos ya incurridos (horas de consultoría, viajes, configuraciones realizadas) no son reembolsables y se descontarán del monto total a devolver.

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